Envío:
Todas las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 10:00 am se despacharán el mismo día, las compras realizadas después de esta hora, se despacharan el siguiente día hábil. El tiempo de entrega oscila entre 1 y 4 días hábiles después de realizado el despacho, dependiendo de la ciudad de destino. Desde el momento del envío, se le proveerá un número de rastreo para que pueda hacer el seguimiento del envío. Cualquier demora en la entrega no es responsabilidad de Arca Juegos y es responsabilidad del destinatario hacer el seguimiento del mismo.
Garantía:
Si el producto que recibe tiene piezas faltantes o dañadas, en algunos casos es necesario comunicarse directamente con la publicadora del juego, en otros debe hacerlo directamente con nosotros. En caso de no saber el procedimiento a seguir, puede comunicarse con nosotros para brindarle el apoyo necesario. El tiempo adecuado para realizar este trámite depende de las políticas de cada publicadora, por lo que se sugiere realizar la solicitud tan pronto reciba el producto y note la irregularidad.
Devoluciones:
En caso de requerir una devolución, esta solo se podrá solicitar en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibida la compra. Cualquier gasto logístico generado por la devolución corre por cuenta del comprador. El producto debe estar en exactamente el mismo estado y forma en el que se recibió, esto es; en óptimas condiciones, no debe haber sido destapado, con su empaque sellado sin golpes ni abolladuras. En caso que el producto no cumpla estas condiciones, la devolución será rechazada. Una vez aceptada la devolución se otorgará un bono por el valor equivalente al valor pagado por el artículo que podrá ser canjeado en nuestra tienda.